1. Сфера применения
1.1. Данные правила регулируют юридические отношения между зрителями и Белорусской государственной филармонией (далее – Белгосфилармонией). Они являются составной частью соглашения, автоматически заключаемого сторонами при приобретении входных концертных билетов на мероприятия.
1.2. Данные правила имеют силу как для физических лиц, так и для организаций и их членов при приобретении входных билетов за наличный и безналичный расчет, если это не противоречит другим действующим дополнительным соглашениям.
2. Часы работы билетных касс
Билетная касса, расположенная в здании Белгосфилармонии (пр.Независимости, 50) работает:
ежедневно с 10.00 до 20.00 часов, перерыв на обед с 14.00 до 15.00, кратковременные технические перерывы (15 минут) в течение рабочего дня. Телефон кассы +375 17 396 16 17.
Билетная касса, расположенная в переходе (ст. метро пл.Я.Коласа), работает с 9.00. до 19.00. Телефон кассы +375 17 284 67 01.
О работе касс по другому графику объявляется дополнительно.
3. Программы и время концертов
Программы текущих концертов располагаются на репертуарных афишах и на сайте Белгосфилармонии (www.philharmonic.by). Филармония оставляет за собой право вносить изменения в афиши. Если концерт начался, посетителям предоставляется возможность войти в зрительный зал и занять свободные места только во время пауз либо антракта.
4. Бронирование и предварительная продажа билетов
4.1 Бронирование билетов
Бронирование билетов зрителями осуществляется в соответствии с имеющимися в продаже билетами на сайте Белгосфилармонии, а также в кассе по телефону + 375 17 396 16 17. Разовая комиссия за бронирование не взимается. Согласно правилам, одно физическое лицо может забронировать на сайте не более 10 билетов и выкупить их в кассе Белгосфилармонии в течение 1 (одного) рабочего дня. Доставка билетов не производится.
4.1.1 Способы бронирования билетов
После опубликования сводной репертуарной афиши организации могут забронировать билеты на заявленные в ней программы по безналичному расчету по тел. +375 17 374 34 33. Билеты можно заказать по письменной заявке, оправив её по факсу +375 17 366 76 92, либо по электронной почте biletstol@bgf.by.
4.1.2 Способы оплаты
Билеты могут быть оплачены физическими лицами в кассах Белгосфилармонии как наличными деньгами, так с помощью платежных карточек.
4.2 Предварительная продажа билетов в кассах филармонии
Предварительная продажа билетов на мероприятия осуществляется во всех кассах Белгосфилармонии, театрально-концертных кассах города, внештатными уполномоченными по продаже концертных билетов. В первый день предварительной продажи купить можно только 2 (два) билета на человека на определенный концерт. Начиная со второго дня ограничений нет. Входные билеты на аншлаговые концерты, при необходимости, продаются лишь в день концерта за час до его начала.
4.3 Замена и возврат билетов (обновлено 03.03.2022)
В соответствии с требованиями Кодекса Республики Беларусь о культуре (№413-3 от 20.07.2016, статья 217) входные билеты, в том числе приобретённые онлайн (электронные билеты), могут быть возвращены по инициативе гражданина, юридического лица не позднее, чем за 1 (один) календарный день до дня проведения культурно-зрелищного мероприятия. При этом гражданину или юридическому лицу, которые возвратили входной билет, компенсируется 75% стоимости входного билета (при оформлении возврата при себе иметь паспорт). Наличие чека, либо другого документа, подтверждающего оплату, при возврате билета обязательно
В случае изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно-зрелищного мероприятия, замены его другим:
– гражданин, юридическое лицо имеют право посетить это культурно-зрелищное мероприятие на основании имеющегося входного билета в день, на который оно перенесено (за исключением случая отмены культурно-зрелищного мероприятия);
– гражданин, юридическое лицо имеют право вернуть входной билет и получить денежную компенсацию стоимости входного билета, проданного на первоначальную дату мероприятия в полном объеме, не позднее даты, в которую мероприятие состоялось.
В случае отмены культурно-зрелищного мероприятия:
– гражданин, юридическое лицо имеет право вернуть входной билет и получить денежную компенсацию стоимости входного билета в полном объеме до планируемой даты мероприятия и в течение 3 (трёх) календарных дней после него.
За входные билеты, приобретённые у билетных операторов и через систему ЕРИП, комиссия (сервисный сбор) и стоимость дополнительных услуг, включаемые при оплате, возврату не подлежат.
К возврату от физических лиц не принимаются билеты, реализованные по безналичному расчету юридическим лицам.
В случае опоздания с возвратом билетов, запросы о возмещении уплаченной суммы не могут быть удовлетворены.
Обмену билеты не подлежат.
4.4 Утеря билетов
Белгосфилармония не выдает дубликаты и не возмещает стоимость утерянных билетов.
4.5 Перепродажа билетов
Общественная и коммерческая перепродажа билетов запрещена. Однако это ограничение не распространяется на лиц, занимающихся официальным распространением билетов, а также на лиц, осуществляющих законную перепродажу партий билетов определенным общественным организациям или группам людей. Перепродажа билетов на концерты в помещениях филармонии запрещена.
4.6 Комиссия за бронирование
Разовая комиссия за бронирование не взимается.
4.7 Абонементы
Каждый абонемент на концерты филармонии действителен в течение одного концертного сезона и на одно представляемое место.
Цена за абонемент включает в себя сумму стоимости билетов.
Абонементные билеты обмену и возврату не подлежат.
Перенос даты концертов абонементного цикла, изменения в программе концертов или составе участников не являются причиной для возврата абонементных билетов. Вне зависимости от организационных или кадровых причин Белгосфилармония сохраняет за собой право корректировать и изменять расписание концертных программ.
5. Гардероб
Пальто и другие вещи необходимо бесплатно оставлять в нижнем этаже фойе Белгосфилармонии в предназначенном для этого месте (гардеробе). Запрещено проносить в зал отвлекающие, шумные предметы, багаж, радиотелефоны, животных.
6. Бюро находок
Любые предметы, найденные в помещениях Белгосфилармонии, должны быть доставлены в кабинет администраторов (№126 - правая сторона холла Большого концертного зала). В случае утери вещей необходимо обратиться к менеджерам, администраторам, дежурной смене поста охраны.
7. Правила внутреннего распорядка
Вход в зрительный зал допускается только при наличии билета на данное мероприятие.
Зрители допускаются в здание Белгосфилармонии за 45 минут до начала концерта. В зимнее время — за 60 минут до начала концерта.
В случае, если будет установлено, что Ваш билет фальшивый, Вы не будете допущены в зрительный зал, возврат денег или какая-либо другая компенсация не производится.
Посетителям может быть отказано во входе в Белгосфилармонию (или они могут быть удалены из помещения Белгосфилармонии) в случаях, если они создают помеху для проведения мероприятия, работы сотрудников концертных залов, причиняют беспокойство слушателям и своим поведением вызывают беспорядки, раздражают окружающих, имеют неопрятный вид или занимают место, на которое у них нет билета.
Вход в зрительный зал в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических либо лекарственных средств категорически запрещен.
В случае обнаружения двойных билетов на одни и те же места необходимо обратиться к администратору, который разрешит сложившуюся ситуацию и предложит занять другие места.
7.1 Внешний вид
Строгого дресс-кода не установлено и допустима демократичная форма одежды. Тем не менее, одежда должна иметь опрятный вид и удовлетворять общественно принятым морально-этическим нормам. Зрители в грязной и мятой одежде, спортивных костюмах, а также мужчины в шортах и спортивных трусах, женщины в деталях купальника в зал не допускаются.
7.2 Безопасность
О вашей безопасности заботятся профессионалы! В здании ведется видеонаблюдение, дежурный охранник всегда находится в холле на входе или в фойе Большого зала, на посту охраны (служебный вход) Белгосфилармонии.
При посещении Белгосфилармонии запрещено приносить с собой оружие, боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества, колющие и режущие предметы, а также предметы, поражающие обоняние или эстетические чувства других зрителей.
Ручная кладь (рюкзаки, крупногабаритные сумки, пакеты, предметы) за исключением мелких личных вещей, портфелей и дамских сумочек сдается в гардероб.
При необходимости дамские сумочки, портфели и другие личные вещи, которые разрешено вносить в зал, по просьбе сотрудников охраны, следует предъявить в раскрытом виде.
При входе в зрительный зал просим выключать мобильные телефоны.
7.3 Дети
Вход в зрительный зал с детьми, не достигшими 3-х лет, на вечерние концерты запрещен.
Дети 3-летнего возраста могут присутствовать на концерте бесплатно.
С 5-летнего возраста ребенку необходимо приобрести отдельный билет.
На новогодние детские представления бесплатно допускаются дети до 3-х лет.
7.4 Животные
Посещение Белгосфилармонии с животными запрещено.
7.5 Продукты питания, напитки
Вход в зрительный зал с продуктами питания и напитками запрещен.
7.6 Правило третьего звонка
Вход в партер зрительного зала после начала концерта категорически запрещен. Если вы опоздали, то свои места в партере возможно занять только во время антракта.
Во время проведения мероприятия перемещения по зрительному залу, не вызванные санитарными причинами личного характера, запрещены.
7.7 Съемка и запись
Производство фотографий, видео и звукозаписей любого вида строго запрещено. Белгосфилармония сохраняет за собой право на разрешение записи, съемки или трансляции отдельных концертов.
7.8 Работа журналистов и СМИ
Не аккредитованные журналисты в зал не допускаются.
Аккредитация проводится по предварительной письменной заявке администрации СМИ. Аккредитация журналиста не дает права на предоставление зрительного места в зале.
Пропуск аккредитованных журналистов осуществляется через служебный вход по заранее согласованным с администрацией Белгосфилармонии спискам и по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
7.9 Цветы
Цветы в зрительный зал вносить разрешено.
Порядок вручения артисту корзины цветов заранее оговаривается с Менеджером концертного зала, которого всегда можно найти в фойе концертных залов перед началом концерта.
7.10 Автографы и поздравления
Получение автографов и принятие поздравлений артистами осуществляется только после согласия артистов и предварительного согласования порядка и места проведения данных процедур с менеджерами либо администраторами концертных залов.
8. Согласие и ознакомление
Предполагается, что посетители уже при покупке билетов или абонементов на концерты Белгосфилармонии ознакомлены с основными положениями настоящих Правил пользования услугами Белгосфилармонии и принимают их.
9. Дата вступления в силу
Правила пользования услугами Белгосфилармонии вступают в силу с 1 февраля 2012 года.
